Política de Reembolsos y Devoluciones

Gracias por comprar en EYE STUDIO. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a todos los pedidos de gafas de sol y artículos de óptica realizados a través de nuestro sitio web. Al completar una compra, usted acepta los siguientes términos. Ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 30 días, lo que significa que tiene 30 días hábiles, a partir de la fecha en que reciba sus artículos, para solicitar una devolución o un cambio.

1. Artículos elegibles para devoluciones o cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio bajo las siguientes circunstancias:

- Las gafas de sol llegaron dañadas, defectuosas, rayadas o rotas durante el transporte.

- Cometimos un error de envío y enviamos el artículo o estilo incorrecto.

- El color o estilo del artículo difiere significativamente de la descripción del producto.

- Las gafas de sol no han sido usadas y se devuelven o cambian porque no se ajustan a la forma de su rostro o no cumplen con sus preferencias personales.

2. Condiciones para devoluciones o cambios

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

- Todas las gafas de sol deben estar completamente nuevas, sin usar, libres de cualquier marca o signo de uso, y sin haber sido alteradas de ninguna manera.

- El embalaje original, el estuche de las gafas, el paño de limpieza, las etiquetas y todos los accesorios deben estar intactos y sin daños.

- No debe haber rayones en los lentes ni en las monturas, ni ningún daño resultante del uso personal.

- Se debe proporcionar un número de pedido válido o un comprobante de compra.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos se consideran de "Venta Final" y no son elegibles para devoluciones o cambios:

- Gafas de sol con grabado de texto personalizado o personalización especial.

- Artículos de liquidación u oferta marcados explícitamente como "Venta Final".

- Productos dañados debido a un uso inadecuado, impacto accidental o desmontaje no autorizado.

- Artículos a los que les falte su embalaje original o sus accesorios, o que muestren signos evidentes de haber sido usados.

3. Plazo para devoluciones

Debe enviar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete. Las solicitudes enviadas después de este período de 30 días no serán aceptadas.

4. Proceso de devolución

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en: info@eyestudioo.com

2. Proporcione su número de pedido, el nombre del artículo que desea devolver y el motivo de la devolución.

3. Por favor, espere a nuestra revisión y aprobación oficial; no envíe el artículo de vuelta sin haber recibido una confirmación previa por nuestra parte.

4. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos instrucciones detalladas para la devolución, así como la dirección de envío para la misma:

Calle de Jaume I, 18, Ciutat Vella, 08002 Barcelona ,Spain

5. Por favor, envíe el artículo de vuelta junto con su embalaje original completo y asegúrese de conservar el recibo de envío o el comprobante de franqueo para sus registros.

5. Proceso de devolución y cambio

1. Envíe una solicitud de cambio por correo electrónico en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su(s) artículo(s).

2. Especifique el nuevo estilo, color o talla por el que desea realizar el cambio.

3. Una vez aprobada su solicitud, devuelva el artículo original (gafas de sol) a la dirección de devolución designada que le proporcionaremos.

4. Si el nuevo artículo solicitado para el cambio se encuentra en stock, gestionaremos su envío una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto.

5. Si el artículo solicitado para el cambio no se encuentra en stock, podrá elegir un artículo de valor equivalente, recibir un crédito en la tienda o solicitar un reembolso completo.

6. Proceso de reembolso

1. Una vez que hayamos recibido y verificado que las gafas de sol devueltas cumplen con nuestros criterios de devolución.

2. Procesaremos su reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

3. El importe del reembolso se abonará en su cuenta o método de pago original.

4. El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende de la velocidad de procesamiento de su banco o entidad emisora de la tarjeta.

5. Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación de su solicitud, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

7. Gastos de envío para devoluciones y cambios

Error nuestro (Artículo dañado, artículo defectuoso, envío de artículo incorrecto): Cubriremos todos los gastos de envío asociados tanto a la devolución como al reenvío. Motivo del cliente (el artículo no le queda bien, no le gusta el estilo, cambió de opinión): El cliente es responsable de cubrir todos los gastos de envío de la devolución.

Para los artículos que cumplen con nuestros criterios de devolución, no cobramos ninguna tarifa adicional.

8. Cancelación de pedidos

Puede contactarnos de inmediato para cancelar un pedido antes de que haya sido enviado. Procesaremos un reembolso completo para usted sin cobrar ninguna tarifa adicional.

Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado. Debe esperar hasta haber recibido el paquete y luego proceder de acuerdo con nuestra política de devoluciones estándar.

9. Artículos dañados o defectuosos

Por favor, inspeccione sus gafas de sol inmediatamente después de recibirlas. Si el artículo que recibió está dañado, rayado, defectuoso, o si hubo un error en el envío, por favor contáctenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción y proporcione fotografías del artículo y de su embalaje. Dependiendo de las circunstancias específicas, gestionaremos un cambio o un reembolso completo para usted.

10. Paquetes perdidos o extraviados

Una vez que un paquete ha sido entregado a UPS.Una vez que el paquete es entregado a nuestro socio de envíos, el riesgo de pérdida se transfiere al cliente. Si su paquete se retrasa o se pierde durante el tránsito, por favor contacte primero a UPS para iniciar una investigación. También puede enviarnos por correo electrónico su número de pedido, y le asistiremos con la investigación y el seguimiento del rastreo.

11. Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2025, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer este derecho, envíe una declaración inequívoca a info@eyestudioo.com. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega, antes de 14 días naturales. El coste directo de la devolución correrá a su cargo.

Excepciones: Las gafas de sol desprecintadas por razones de higiene no están sujetas al derecho de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento:

(Solo debe completar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: EYE STUDIO — info@eyestudioo.com

- Pedido recibido el:

- Nombre del consumidor:

- Domicilio del consumidor:

- Firma (solo si en papel):

- Fecha:

Además de este derecho legal, ofrecemos una política voluntaria de 30 días.